Что делать, если мой профиль взломали?
Если вы считаете, что ваш профиль MAX взломали, действуйте по рекомендациям ниже, чтобы вернуть доступ к нему и защитить свой профиль от взлома.
Признаки взлома профиля:
- вы получили уведомления о входе, который не совершали
- в списке устройств появились неизвестные устройства
- от вашего имени отправляются сообщения
- изменились настройки безопасности вашего профиля
- пропал доступ к профилю
Обратите внимание: для защиты профиля важно своевременно выполнять рекомендации по безопасности и использовать доступные средства защиты профиля.
Проверьте доступ к профилю
Если мошенники не успели сменить пароль, зайдите в настройки профиля и как можно скорее поменяйте его.
Двухфакторная аутентификация пароля дополнительно защитит ваш профиль от взломов.
Обратите внимание: установить пароль для входа можно только с мобильного устройства.
Для установки пароля с двухфакторной аутентификацией (2FA):
- Перейдите в раздел Настройки → Безопасность
- Выберите пункт Пароль для входа
- Нажмите Установить пароль
- Укажите пароль, который будет использоваться при новом входе в профиль
- Установите подсказку, если нужно
- Укажите адрес электронной почты. Он будет использоваться для восстановления доступа к аккаунту, если вы забыли пароль
- Если вы указали адрес электронной почты, на него будет отправлен код подтверждения. Введите его
- Нажмите Перейти в настройки, чтобы завершить процесс установки 2FA
Обратите внимание: если вы не указали адрес электронной почты, восстановить профиль не получится.
Для изменения пароля (2FA):
- Перейдите в раздел Настройки → Безопасность
- Выберите пункт Пароль для входа
- Введите текущий пароль
- Нажмите Изменить пароль
- Укажите новый пароль
- Установите подсказку, если нужно
Завершите все активные сессии
Вы можете посмотреть список устройств, на которых выполнен вход в ваш профиль, а также завершить все сессии, кроме текущей, чтобы злоумышленник потерял доступ к вашему аккаунту. Если среди них есть незнакомые устройства или устройства, которыми вы больше не пользуетесь, перейдите в Настройки → Устройства → Завершить все сессии, кроме текущей.
Обратите внимание: если вы недавно авторизовались в профиле, то завершить сессии не получится по соображениям безопасности.
Проверьте устройство на безопасность
- Просканируйте устройство антивирусным приложением и убедитесь, что на нём нет вредоносных программ или подозрительных приложений. Если такие обнаружились — удалите их, а затем обновите операционную систему до актуальной версии.
- Отключите VPN, прокси и анонимайзеры. Также рекомендуем избегать использования публичных Wi-Fi сетей без защиты.
- Убедитесь, что SIM-карта зарегистрирована на вас и не перевыпускалась без вашего ведома.
Проверьте сетевую безопасность
Отключите VPN, прокси и анонимайзеры. Также рекомендуем избегать использования публичных Wi-Fi сетей без защиты.
Убедитесь, что SIM-карта зарегистрирована на вас и не перевыпускалась без вашего ведома.
Если к профилю нет доступа
Вы можете попробовать восстановить профиль самостоятельно по ссылке из браузеров: Safari, Google Chrome или Яндекс Браузер.
Обратите внимание: восстановить пароль для входа можно только с мобильного устройства.
Перед процедурой восстановления в настройках браузера разрешите переадресацию и всплывающие окна:
Номер SIM-карты вашего устройства должен совпадать с номером в профиле MAX.
Для восстановления профиля:
- Отключите VPN и Wi-Fi на телефоне
- Включите мобильный интернет и убедитесь, что он работает от SIM-карты, на номер которой зарегистрирован ваш профиль MAX. Если в телефоне установлено две SIM-карты, вставьте нужную SIM (или активируйте её в настройках) и убедитесь, что именно она используется для передачи данных
- Перейдите в приложение MAX
- Введите номер телефона, привязанный к заблокированному профилю
- Укажите код из СМС и нажмите Восстановить доступ. Система перенаправит вас на сайт для восстановления
- Введите номер телефона на сайте
- Нажмите Восстановить и дождитесь проверки
- После успешной проверки вы сможете войти в профиль
Попросите знакомых отправить жалобу на сообщения
Если после взлома вашим контактам в чатах начали приходить сообщения от вашего имени с просьбой одолжить денег, перевести средства, перейти по ссылке, назвать код или выполнить другие подозрительные действия:
- Предупредите знакомых доступным способом, что профиль взломан и сообщения отправляете не вы
- Попросите знакомых отправить жалобы на сообщения прямо в чате. Подробнее о жалобах можно узнать в статье (добавить ссылку на статью по жалобам на сообщения).
- Попросите не переходить по ссылкам и ничего не переводить, даже если сообщения выглядят «как обычно» и написаны от вашего имени
Обратитесь в поддержку
Если вы потеряли доступ к профилю и восстановить его самостоятельно не получилось, обратитесь в Поддержку и сообщите детали:
- номер телефона, на который создан ваш профиль MAX
- когда вы заметили проблему
- что именно произошло (например: вход в аккаунт, отправка сообщений от вашего имени)
- приходили ли вам коды подтверждения, которые вы не запрашивали, и передавали ли вы их кому-либо
- какие действия выполняли перед взломом (например, посещали новые ресурсы, переходили по подозрительным ссылкам, сканировали QR-код для входа)
- использовали ли вы сторонние клиенты или модифицированные приложения